会員登録について

Q.登録確認メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
URLからのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願いいたします。

Q.＋α IDとはなんですか

「＋α／Cluster.」をご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくは アカウントについて をご確認ください。

ログインについて

Q.パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

お支払いについて

Q.決済に失敗してしまう

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

Q.コンビニ決済方法が分からない

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行され、メールが届きます。
受付番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願いいたします。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

■ローソンの方はこちら

■ファミリーマートの方はこちら

■セイコーマートの方はこちら

■ミニストップの方はこちら

■デイリーヤマザキの方はこちら

※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

Q.決済方法を変更したい

決済方法を変更される場合は、会員有効期間を過ぎて無料会員になってから改めて新規有料会員登録のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

月払いコース：退会をされた月の翌月になって
年払いコース：有効期限月の翌月になってから

また、お支払い変更については、決済された当月中の変更はできかねますので、予めご了承ください。

＜ご注意＞
・お手続きについては、退会月の翌月末までにお願いいたします。翌々月以降に再入会された場合、以前のご入会日は一切引継ぎできませんのでご注意ください。

・決済方法の種類を変更される場合は、退会をされた月の翌月になってから改めて新規有料会員登録のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。
※退会された同月内は、同じクレジットカードでの再入会のみ可能となっております(同月内における同じクレジットカードでの再入会時には、決済は発生しません)
決済方法の種類を変更された場合でも、退会月の翌月末日までに再入会いただきましたら、以前の入会日はリセットされずに引継がれます。ただし、変更前と同じ＋α IDでの再入会に限ります。

・当サイトはスマートフォンおよびPCへの対応サイトとなっております。フィーチャーフォンに機種変更をされる場合は、PCのみでのご利用となりますので予め注意ください。また、決済方法に関しましてもクレジットカード決済のみご利用可能となりますのでご了承ください。

・退会手続きをされる前にキャリア変更およびご登録クレジットカードが失効されたお客様につきましては、キャリアの変更/クレジッドカードが失効になった月(＝退会月)の月末で自動退会となります。

チケットについて

Q.チケット先行について、追加先行はありますか？

チケット先行等の追加案内につきましては、オフィシャルサイトや公式SNSにて告知させていただきますので、お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。予めご了承くださいませ。

Q.イベントの申し込み状況を確認したい

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

Q.申し込んだチケットの当落メールが届かない

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

ご登録情報の修正・退会について

Q.退会の手続き方法を教えてほしい

退会希望の方はこちらよりお手続きください。

※当サイトにて継続中の有料サービスをご利用の場合は、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Q.登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は、MY PAGEの「登録情報変更」より行ってください。

その他

Q.ファンレターはどこに送ったらいいですか？

〒225-0001
神奈川県横浜市青葉区美しが丘西3-38-6
サンベルテ嶮山103
「あるふぁきゅんファンレター係」までお送りください。

※食べ物等の郵送はご遠慮ください。


メッセージ、取材・出演等のお問い合わせはこちらからご連絡ください。
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